Почему реабилитация и массаж — это курс, а не приём
Мануальная терапия, массаж, физиотерапия и большинство реабилитационных программ работают курсами: 5, 8, 10 сеансов с определённой периодичностью. Разовый приём здесь скорее исключение, чем правило — а значит, и система записи должна вести не отдельные визиты, а курс целиком, с понятным прогрессом.
Обычная запись «на приём» не показывает, что пациент на середине курса и ему нужно прийти ещё пять раз в течение двух недель. Из-за этого разрыв в середине курса — самый частый способ потерять пациента: он не отказался осознанно, просто пропустил один сеанс, и цепочка прервалась.
В doctime курс лечения — это отдельная сущность: он фиксирует общее число сеансов, отмечает пройденные и ставит следующие сразу в расписание специалиста. Администратор видит не разрозненные записи, а прогресс курса по каждому пациенту.
Сколько теряет центр на прерванных курсах
Курс, оплаченный, но не пройденный до конца, — это дважды невыгодная ситуация: пациент не получает результат, ради которого пришёл, а центр либо теряет оставшуюся оплату, либо должен возвращать деньги за неиспользованные сеансы.
При типичной доле незавершённых курсов в 15–20% (пациент один раз не пришёл — и дальше просто не вернулся) центр на несколько специалистов теряет заметную часть уже оплаченной или почти оплаченной выручки, причём именно там, где привлекать пациента заново не нужно — он уже был готов продолжать.
Напоминание о конкретном следующем сеансе курса работает лучше, чем общее «мы вас давно не видели»: у него есть понятный повод — незаконченное лечение, за которое пациент уже частично заплатил.
Несколько специалистов — одно общее расписание
Центр реабилитации редко работает силами одного специалиста: мануальный терапевт, массажист, физиотерапевт часто принимают параллельно, каждый — со своей длительностью процедуры и своим потоком пациентов.
В doctime у каждого специалиста и каждой услуги — своё расписание, а слот учитывает и специалиста, и длительность процедуры. Это исключает ситуацию, когда на бумаге приём есть, а по факту специалист уже занят другим сеансом в это время.
Что настроить центру реабилитации в первую неделю
Настройка не требует ни сервера, ни программиста — порядок обычно такой:
- Завести специалистов с их расписаниями и длительностью каждой процедуры.
- Добавить услуги и типовые курсы (число сеансов, периодичность) — дальше курс заводится пациенту в пару кликов.
- Включить WhatsApp-напоминания перед каждым сеансом — это главный рычаг против прерванных курсов.
- Подключить Kaspi Pay — оплата каждого сеанса пройдёт как за обычный приём.
- Задать проценты специалистов — зарплата за сеансы курса будет считаться автоматически.
Сколько стоит для центра реабилитации
Центр из двух-пяти специалистов обычно укладывается в тариф «Старт» за 24 990 ₸ в месяц — с расчётом зарплаты по сеансам и шаблонами приёма. Одному специалисту, ведущему частную практику, достаточно «Базового» за 9 990 ₸.
Оплата не зависит от числа курсов или пациентов — только от количества специалистов. При оплате за год — скидка 15%, начать можно с 14 бесплатных дней без карты.