Стоматологии Алматы: особенности рынка
В Алматы стоматологий больше, чем в любом другом городе страны, и пациент выбирает между ними в телефоне: открывает 2ГИС или Instagram, сравнивает отзывы и записывается туда, где получилось сделать это сразу. Клиника, у которой запись идёт только по звонку, проигрывает ещё до первого контакта.
Вечерние часы в алматинских стоматологиях разбираются первыми: пациент едет после работы и через пробки, и если приём сорвался, второй попытки в тот же вечер не будет. Напоминание с подтверждением за сутки даёт администратору время отдать освободившееся вечернее окно тому, кто просил записать его раньше.
- Сетевые и крупные стоматологии с несколькими врачами-терапевтами, ортопедами и хирургами, где расписание каждого специалиста ведётся отдельно.
- Небольшие кабинеты на одного-двух врачей в жилых комплексах, где администратора нет и запись ведёт сам врач между пациентами.
- Клиники эстетической стоматологии — виниры, отбеливание, элайнеры — с длинной консультационной воронкой и записью через Instagram.
Как сократить неявки в стоматологии
Неявку нельзя убрать полностью, но молчаливое отсутствие можно превратить в заранее известный отказ. Для этого нужно, чтобы пациент получил напоминание вовремя и мог ответить на него, не звоня в клинику.
В doctime напоминание уходит в WhatsApp за сутки и ещё раз за два часа до приёма. Пациент отвечает в той же переписке, и если он отказывается, администратор видит освободившееся время заранее и может предложить его пациенту из листа ожидания.
Второй источник потерь — пациенты, которые не вернулись. Поэтому дату следующего визита стоит ставить на каждом приёме: тогда напоминание о профгигиене или следующем этапе придёт без участия администратора.
С чего начать стоматологии
Запуск не требует сервера, программиста и выезда специалиста. Клиника регистрируется сама, добавляет врачей с графиками и услуги с ценами и длительностью — после этого страница онлайн-записи уже работает.
Затем включают WhatsApp-напоминания, переносят пациентов импортом из Excel, подключают Kaspi Pay и задают проценты врачей. Обычно всё укладывается в бесплатный период.
Сколько стоит
Тариф зависит от количества врачей. Большинству стоматологий подходит «Старт» на пять врачей — 24 990 ₸ в месяц, частному стоматологу — «Базовый» за 9 990 ₸, крупной клинике — «Pro» на пятнадцать врачей за 59 990 ₸. При оплате за год скидка 15%.
Плата за подключение, обучение и поддержку не берётся. Стоматологии Алматы начинают с 14 бесплатных дней: карта не нужна, автосписаний нет.