CRM для клиник и медицинских центров

Кому подходит doctime

Считается, что автоматизация нужна только большим медцентрам. На практике порог гораздо ниже: система начинает окупаться там, где есть один администратор и поток пациентов, который он физически не успевает обрабатывать.

• •Небольшая клиника на 2–5 врачей — регистратура перестаёт быть узким горлышком, а владелец впервые видит реальные цифры.
• •Многопрофильный медцентр — расписание десятков специалистов, разные услуги и цены, отчёты по каждому направлению.
• •Специализированная клиника — стоматология, косметология, диагностика: для них есть отдельные страницы с планами лечения, складом расходников и кабинетами.
• •Сеть клиник — единая база пациентов и сводная отчётность вместо разрозненных таблиц по филиалам.
• •Частный врач без администратора — запись и напоминания работают сами, пока идёт приём.

Сколько стоит клинике одна неявка

Неявки удобнее считать не в процентах, а в деньгах за час работы врача. Если час приёма приносит клинике 10–20 тысяч тенге, то при потоке 300 приёмов в месяц и типичной доле неявок 12–15% клиника теряет 35–45 приёмов — несколько сотен тысяч тенге, при том что зарплату смены она уже выплатила.

Напоминание с подтверждением не убирает неявки полностью, но меняет их характер: вместо молчаливого отсутствия клиника получает отказ за сутки. Этого достаточно, чтобы предложить время пациенту из листа ожидания и продать час второй раз.

Второй источник потерь — пропущенные звонки в часы пик. Их обычно не замечают, потому что их не видно в отчётах: человек, который не дозвонился, просто не появляется в статистике клиники. Онлайн-запись убирает зависимость от того, свободен ли администратор в конкретную минуту.

Как проходит переход клиники на систему

Главный страх при переходе — что клиника встанет: администратор запутается, записи потеряются, а первые недели уйдут на обучение вместо работы. Поэтому переход разумно делать слоями, оставляя старый способ работы страховкой до тех пор, пока новый не станет привычным.

В первый день заводятся врачи с графиками и услуги с ценами — этого достаточно, чтобы вести расписание в системе параллельно с тетрадью и открыть онлайн-запись. Ко второму-третьему дню, когда персонал убедился, что записи не теряются, тетрадь закрывают.

Дальше подключается WhatsApp: сначала напоминания, потом бот-меню. Этот шаг обычно даёт самый заметный эффект, потому что снимает с администратора поток однотипных вопросов. Базу пациентов переносят импортом из Excel в любой момент — это не блокирует работу расписания.

Кассу, зарплату и отчёты включают последними, когда в системе уже накопились приёмы: тогда аналитика сразу показывает осмысленные цифры, а не пустые графики. Весь путь укладывается в бесплатный период.

Безопасность данных пациентов

Телефоны, визиты и оплаты пациентов — персональные данные, и клиника отвечает за них по закону. Проверять, как система их защищает, стоит до подключения, а не после инцидента.

Данные каждой клиники в doctime изолированы на уровне базы: сотрудник одной клиники не получит доступ к пациентам другой, даже обратившись к системе напрямую в обход интерфейса. Внутри клиники доступ разграничен по ролям, вход закрывается двухфакторной аутентификацией, а действия с медицинскими данными фиксируются в журнале.

Отдельно отметим внешнюю веб-аналитику: на страницах кабинета, где на экране видны ФИО и телефоны пациентов, счётчики и сервисы записи сессий у нас не работают — иначе содержимое экрана уходило бы на серверы третьей стороны.

Сколько стоит

Тариф зависит только от количества врачей: «Базовый» на одного специалиста — 9 990 ₸ в месяц, «Старт» на пять врачей — 24 990 ₸, «Pro» на пятнадцать — 59 990 ₸, «Pro+» на тридцать пять с сайтом клиники — 79 990 ₸, «Pro Max» без ограничений по числу врачей — 199 000 ₸. При оплате сразу за год действует скидка 15%.

Отдельной платы за подключение, обучение персонала или поддержку нет, тариф меняется в любой момент. Начать можно с 14 бесплатных дней: карта не нужна, автосписания по окончании периода не происходит.