Пациенттер тастап кетпеуі үшін бірнеше сеанстық емдеу курстарын қалай жүргізуге болады
Бес-он сеанстық курс клиникаға бір реттік қабылдаудан көп әкеледі — бірақ пациент соңына дейін жеткенде ғана. Іс жүзінде курстар көрінгеннен жиірек ортасында үзіледі, және әдетте емдеу көмектеспегендіктен емес, келесі сеансқа келуді ешкім еске салмағандықтан.
Курстың бір реттік жазылулар сериясынан айырмашылығы
Ресми түрде курс сеанстарын кәдімгі бір реттік келулер ретінде жазуға ештеңе кедергі келтірмейді: пациент келеді, төлейді, келесі жолға өзі жазылады. Іс жүзінде бұл пациент курстың аяқталмағанын есінде сақтап, өзі жазылуға келгенше ғана жұмыс істейді.
Айырмашылық пациент бір сеансты өткізіп алғанда пайда болады. Бір реттік жазылулар сериясында бұл жай ғана «пациент келмеді» — клиника кейін білетін және көбіне бір жерде бес пайдаланылмаған сеанс қалғанымен байланыстырмайтын оқиға. Жүйедегі бөлек нысан ретіндегі курс бұл айырмашылықты жояды: «бір өткізіп алу болды» емес, «10-нан 4-і өтті, 6-ы қалды» көрінеді.
Курстар неге ортасында үзіледі
Себептер мамандыққа қарамастан әдетте бірдей:
- Пациент бірнеше сеанстан кейін жақсарғанын сезіп, курсты жалғастырмауға болады деп шешті — бірақ әсер көбіне алғашқы сеанстар есебінен емес, аяқталған курс есебінен сақталады.
- Бір сеансты тұрмыстық себеппен өткізіп алды, және әрі қарай өзі жазылу мүмкін болмады — кестені есінде сақтамады, қалған сеанстарды ұмытты.
- Келесі күн туралы ешкім еске салмады — әкімші курс ортасындағы пациенттің жалғасына жазылмағанын қадағаламады.
Аяқталмаған курстарда орталық қанша жоғалтады
Аяқталмаған курс — екі есе тиімсіз жағдай. Курс алдын ала толық төленсе, орталық не пациенттің сенімін жоғалтады (ол нәтиже алмады және қайтып келмейді), не пайдаланылмаған сеанстар үшін қайтару мәселесін шешуі керек. Төлем сеанстар бойынша жүрсе — орталық жай ғана қалған түсімді жоғалтады, оның үстіне жалғастыруға дайын болған және тартуға жаңа шығынды талап етпейтін пациенттен.
Аптасына бірнеше курс ағынында және ортасында үзілудің әдеттегі 15–20% үлесінде — бұл мануалды терапия, массаж және физиотерапия үшін кең таралған сан — бірнеше маманы бар орталық түсімнің айтарлықтай бөлігін дәл пациентті қайта тартудың қажеті жоқ жерде жоғалтады.
Курсты соңына дейін жеткізуге шын мәнінде не көмектеседі
Әрдайым дерлік жұмыс істейтін жалғыз шара — жалпы «сіз бізде көптен болмадыңыз» емес, нақты келесі сеанс туралы еске салу. Курс туралы еске салудың түсінікті себебі бар: пациент емделуді бастап қойған және қайта не үшін келу керектігін біледі.
Маңыздылығы бойынша екіншісі — әкімші мен дәрігердің өзі үшін барыстың көрінуі. Жүйеде жазылулардың дерексіз тізімі емес, нақты «10 сеанстың 4-і» көрінгенде, өткізіп алу пациент қайтып келмеуге шешім қабылдаған бір айдан кейін емес, бірден байқалады.
«Сатып алынған» курсқа бір реттік жеңілдік көрінгеннен нашар жұмыс істейді: курсты толық төлеген пациент әр сеанс үшін төлейтінге қарағанда өзін аз міндетті сезінеді — ол соңына дейін жете ме, жоқ па, оған қарамастан ақша жұмсалып қойған.
doctime-та бұл қалай құрылған
Емдеу курсы бір рет — атауымен, диагнозымен, емдеу жоспарымен және сеанстар санымен — енгізіледі және пациент пен дәрігерге байланған бөлек нысан ретінде жасалады. Бірінші сеанс кестеден бөлек жасалмай, курсқа және сеанс нөміріне байланған кәдімгі жазылумен бірден брондалады.
Әр келесі сеанс — дәрігер кестесіндегі кәдімгі қабылдау, сондықтан оған кез келген басқа жазылудағыдай WhatsApp еске салулары қолданылады: пациент хабарламаны курсқа алғаш жазылғанда бір рет қана емес, әр келу алдында алады.
Төлем де кәдімгі қабылдаудағыдай — Kaspi Pay немесе клиника кассасы арқылы — курсқа бірыңғай шот ретінде емес, нақты қызмет пен курстың нақты сеансына байланып жүреді. Бұл кассаны салыстыруды кез келген басқа келудегідей етеді: не үшін төленгенін бөлек анықтаудың қажеті жоқ.
Неден бастау керек
Клиникада курспен сатылатын қызметтер (массаж, физиотерапия, мануалды терапия, ортодонтиялық емдеу жоспары) бар болса, әрқайсысына сеанстардың үлгілік санын енгізіп, барысты бесінші сеанстан бастап қолмен есіне түсіруге тырыспай, курсты пациентке алғашқы жүгінгенде ашу жеткілікті.
Әрі қарай курстар тізімінде әрқайсысында жай ғана соңғы келу күні емес, өткен сеанстар үлесі — «10-нан 4» — бірден көрінеді. Артта қалғандарды табу үшін белсенді курстар тізімін жылдам қарап шығу жеткілікті — және бүкіл пациенттер базасын қатарынан көтермей, дәл соларға қоңырау шалу.