Онлайн жазылу деген не және ол клиникаға не үшін керек
Онлайн жазылу — пациенттің тіркеу бөліміне қоңырау шалмай, дәрігерді, күнді және уақытты өзі таңдау мүмкіндігі. Техникалық тұрғыдан бұл клиника кестесімен байланысқан мамандар мен бос уақыттар тізімі бар бет. Пациент ыңғайлы уақытты басып, атын және телефонын қалдырады — және жазылу әкімшіде пайда болады.
Клиника үшін мәні цифрландыру сәнінде емес, бір тар жерге тәуелділікті жоюда. Тіркеу бөлімі бір мезгілде пациентті стойкада рәсімдеп, қоңырауға жауап беріп, WhatsApp-қа жаза алмайды. Ол бос болмағанда өтініштер ағыны жоғалмайды — жай ғана жауап берген жерге кетеді.
Бұл ретте онлайн жазылу телефонды жоймайды. Пациенттердің бір бөлігі, әсіресе егде жастағылар, қоңырау шалуын жалғастырады, және бұл қалыпты жағдай. Міндет — барлығын интернетке көшіру емес, өзі жазылуға дайын және мұны жұмыс уақытынан тыс жасайтындарды жоғалтуды тоқтату.
Клиникалар жазылу сілтемесін қайда қояды
Онлайн жазылу пациент оған жеткенде ғана жұмыс істейді. Беттің өзі трафик жасамайды, сондықтан сілтемені адамдар клиниканы іздеп жүрген жерге орналастырады.
- •Instagram-дағы профиль тақырыбы — Қазақстандағы косметологиялар мен стоматологиялар үшін негізгі көз.
- •WhatsApp-тағы автожауап және әкімшінің қолтаңбасы: «осы жерден жазылуға болады».
- •2ГИС пен Google Карталардағы ұйым карточкасы — адамдар «жақын маңдағы стоматология» деп іздеп, сайттан бұрын сонда түседі.
- •Клиника сайты, егер бар болса: тақырыптағы және әр қызмет бетінің соңындағы «Жазылу» батырмасы.
- •WhatsApp-тағы келесі келу туралы еске салу — пациентке хабарласқаннан гөрі сілтеме арқылы жазылу оңай.
Онлайн жазылу келмей қалуға қалай әсер етеді
Кең таралған қарсылық бар: пациент өзі жазылса, келмей қалуы ықтималырақ — жазылу оған тым оңай тиді. Іс жүзінде бәрі күрделірек. Онлайн жазылуға расында басқаша растау тізбегі керек, бірақ ол болса, тәртіп телефонмен жазылғаннан нашар емес, кейде тіпті жақсы.
Бұл былай жұмыс істейді. Жазылғаннан кейін бірден пациент күні, уақыты және дәрігері көрсетілген растау алады — мұның өзі шатасудың бір бөлігін жояды. Келуден бір тәулік бұрын растауды сұрайтын еске салу келеді: пациент бір сөзбен жауап береді. Ол келе алмаса, бас тарту қабылдау сәтінде емес, алдын ала белгілі болады, және уақытты басқа біреуге ұсынуға болады.
Қоңырау шалудан басты айырмашылығы — еске салу әкімшінің жүктемесіне қарамастан барлығына және әрқашан кетеді. Адам қырық пациентке қоңырау шалуды ұмытуы мүмкін, жүйе — жоқ.
Онлайн жазылудың сайттағы өтінімнен айырмашылығы
Көп клиника «телефоныңызды қалдырыңыз, біз хабарласамыз» формасын меңзеп, онлайн жазылу бізде бар деп санайды. Бұл түбегейлі басқа механика, және айырмашылық нәтижеден көрінеді.
Өтінім формасы бастапқы мәселені шешпейді: пациент әлі де клиника оған хабарласқанша күтеді, ал клиника әлі де әкімшінің уақытын қоңырау шалуға жұмсайды. Өтінім мен расталған жазылу арасында адамдардың бір бөлігі жоғалады — біреу басқа жерге жазылып қойған, біреу бейтаныс нөмірден келген қоңырауды алмайды.
Нағыз онлайн жазылу мәмілені бірден жабады: пациент нақты дәрігердің нақты уақытын таңдап, растау алды. Әкімші бірдеңені нақтылау қажет болғанда ғана қосылады. Клиника үшін бұл «лид алдық» пен «кестеде пациент алдық» арасындағы айырма.
Жазылу бетін оны пайдаланатындай етіп қалай баптауға болады
Онлайн жазылудың техникалық бөлігі барлығында бірдей: дәрігерлер тізімі, күнтізбе, бос уақыттар. Конверсиядағы айырмашылық адамдардың қай қадамда кетіп жатқанын қарай бастағанша екінші дәрежелі болып көрінетін ұсақ-түйектерден туады.
Біріншісі — өрістер саны. Формадағы әр қосымша өріс соңына дейін жеткендердің үлесін азайтады. Жазылуға аты мен телефоны жеткілікті: төлқұжат деректерін, мекенжайды және сақтандыру полисін пациент келіп, аяқтауға ынталы болғанда, келу кезінде жинауға болады.
Екіншісі — қызметтердің түсінікті атаулары. «А санатты маманның алғашқы кеңесі» пациентке ештеңе айтпайды. «Терапевт қабылдауы, 30 минут» — айтады. Қызметтің бағасы болса, оны көрсеткен дұрыс: жасырын баға күдік тудырып, адамды қоңырау шалуға жібереді, яғни клиниканы бастапқы мәселеге қайтарады.
Үшіншісі — ең жақын бос уақыт көрнекті жерде. Дәрігер бүгін немесе ертең керек пациент күнтізбені екі апта алға парақтамайды. Ең жақын уақыт он күннен кейін болса, мұны бірден көрсеткен адалырақ: адамдардың бір бөлігі бәрібір жазылады, ал бір бөлігі қоңырау шалып, бас тартулар туралы сұрайды, бұл да үнсіз кетіп қалудан жақсы.
Онлайн жазылу және қайталама келулер
Әдетте онлайн жазылуды жаңа пациенттерді тарту тұрғысынан талқылайды, бірақ әсердің айтарлықтай бөлігі қайталама келулерге тиесілі — және бұл арзанырақ ақша, себебі пациент клиниканы біледі және оған сенеді.
Классикалық сценарий: пациент емдеудің екінші кезеңіне немесе алты айдан кейін профилактикалық келуге келуі керек. Оны бірден нақты күнге жазудың мәні жоқ — алты айда жоспарлар өзгеріп, жазылу келмей қалуға айналады. Дұрысы — қажетті сәтте еске салып, ыңғайлы уақытты өзі таңдайтын сілтеме беру.
Стоматологиялар үшін бұл алты айда бір рет кәсіби гигиена, косметологиялар үшін — курстың қайталама процедуралары, терапевтер мен педиатрлар үшін — маусымдық келулер. Әр жағдайда сілтемесі бар еске салу қоңырау шалудан жақсы жұмыс істейді: әкімшіге адамды телефон арқылы іздеудің, ал пациентке тіркеу бөлімінің жұмыс сағаттарына бейімделудің қажеті жоқ.
Онлайн жазылуды іске қосу үшін не керек
Кіру шегі көрінгеннен төмен: бөлек сайт, әзірлеуші және интеграциялар қажет емес. Клиниканы жүйеге енгізіп, үш нәрсені көрсету жеткілікті — кім қабылдайды, не істейді және қашан жұмыс істейді.
Анықтамалықтарды толтыруға клиникадағы дәрігерлер мен қызметтер санына қарай жарты сағаттан бір кешке дейін кетеді. Осыдан кейін жазылу беті жұмыс істеп тұр: оның мекенжайын Instagram профиліне көшіріп, пациенттерге жіберуге болады.
Өз бетінше жазылу үшін нені ашу керектігін бөлек шешкен жөн. Бұған барлық қызмет сәйкес келмейді: алдын ала кеңесті талап ететін күрделі процедураларды пациент қате жазылып, өзінің және дәрігердің бір сағатын бекер жоғалтпауы үшін әкімші арқылы қалдырған дұрыс. Бетте қай мамандар мен қызметтерді көрсететінін клиника өзі таңдайды.
- •Дәрігерлер және олардың кестелері: қабылдау күндері, сағаттары, үзілістер. Бос уақыттар осыдан алынады.
- •Ұзақтығы мен бағасы бар қызметтер: ұзақтық жазылу қадамын анықтайды, баға пациентке көрсетіледі.
- •Қосылған WhatsApp — растаулар мен еске салулар үшін. doctime-тың ортақ нөмірінен бастап, кейін өз нөміріңізді қосуға болады.
Пациенттер онлайн жазылуды іс жүзінде қалай пайдаланады
Онлайн жазылулар келетін уақытқа қарасақ, сурет болжамды болып шығады және телефонның бұл жүктемені неге жаппайтынын жақсы түсіндіреді. Жазылулардың айтарлықтай бөлігі жұмыстан кейінгі кешке және демалыс күндеріне — яғни тіркеу бөлімі мүлдем қолжетімсіз сағаттарға келеді. Екінші толқын — жұмыс уақыты, бірақ желі бос емес сәт.
Мінез-құлық мамандықтар бойынша да ерекшеленеді. Стоматолог пен косметологқа алдын ала және жоспарлы жазылады, сондықтан оларға кестені бір апта алға көріп, бұрын емделген нақты маманды таңдау маңызды. Терапевт пен педиатрға шұғыл, жүгінген күні жазылады, және мұнда дәрігердің аты емес, ең жақын бос уақыт шешуші болады.
Бұдан клиника үшін практикалық қорытынды шығады: жазылу бетінде мамандықтары бар дәрігерлер де, түсінікті ең жақын уақыт та болуы керек. Бос уақыттарсыз тек мамандар тізімін көрсетсе, шұғыл пациент кетеді; дәрігерді таңдаусыз тек ең жақын уақытты көрсетсе — тұрақты пациент кетеді.
Онлайн жазылу жұмыс істемейтін қателер
Клиника онлайн жазылуды қосады, ал жазылулар аз — және «пациенттер дайын емес» деген қорытынды жасалады. Себеп әрдайым дерлік пациенттерде емес, бірнеше ұйымдастырушылық қатенің бірінде.
- •Сілтеме ешқайда қойылмаған. Бет бар, бірақ ол Instagram-да да, 2ГИС-те де, WhatsApp автожауабында да жоқ — пациент ол туралы білмейді.
- •Кесте толтырылмаған. Дәрігерлерге кесте қойылмаса, бос уақыттар болмайды, және пациент бос бетті көреді.
- •Тек бір дәрігер немесе бір қызмет ашық. Пациент қажетті бағытты таппай кетеді, бірақ клиника оны қабылдайды.
- •Жазылуларды қарамайды. Онлайн жазылу түнде келді, әкімші оны екі күннен кейін көрді — пациент бұл уақытта басқа жерге барып қойған.
- •Тым ұзын форма. Әр артық өріс соңына дейін жеткендердің үлесін азайтады: жазылуға аты мен телефоны жеткілікті.
Онлайн жазылу қанша тұрады
doctime-та онлайн жазылу барлық тарифке кіреді, оның ішінде бір дәрігерге айына 9 990 ₸ тұратын «Базалыққа» да, — бұл бөлек ақылы модуль емес. Тариф тек мамандар санына байланысты: бес дәрігерге «Старт», он бес дәрігерге «Pro», шектеусіз «Pro Max». Бір жылға төлегенде 15% жеңілдік.
14 күн тегін көруге болады, карта қажет емес. Осы уақытта жазылуды ашып, сілтемені Instagram-ға қойып, бір де бір қоңыраусыз қанша пациент жазылатынын көріп үлгеруге болады.