Стоматологияға неге әмбебап емес, салалық CRM керек
Әмбебап CRM-дер мәміле төңірегінде құрылады: өтінім, келіссөз, шот, төлем, жабу. Стоматологияда мұндай воронка жоқ. Пациент бір рет емес, апталарға созылған бірқатар келуге келеді: кеңес, екі-үш келумен емдеу, бақылау келуі. Келулер арасында ол қайта оралуы керек, және клиника дәл осы өтпелерде ең көп ақша жоғалтады.
Екінші айырмашылық — ресурс. Салонда немесе сервисте шебер бос емес, ал стоматологияда бір мезгілде дәрігер, кресло және ассистент бос емес. Кесте үшеуін де ескеруі керек, әйтпесе қағаз жүзінде қабылдау бар, ал іс жүзінде оны қоятын жер жоқ. Сондықтан стоматологияда жазылу әрқашан «клиниканың дерексіз бос уақытына» емес, нақты маманға және оның жұмыс сағаттарына байланады.
Үшіншісі — деректер. Пациенттердің телефондары, келулері және төлемдері — дербес деректер: оларды ортақ чатта немесе ортақ дисктегі кестеде сақтауға болмайды. Салалық жүйе оларды «мәмілеге» тіркеме ретінде емес, рөлдер бойынша қолжетімділігі бөлінген пациент карточкасында сақтайды.
Бір рет келмей қалу стоматологияға қаншаға түседі
Келмей қалғандарды пайызбен емес, кресло сағатымен есептеген ыңғайлы. Дәрігердің ассистентпен бір сағат жұмысы клиникаға 15–25 мың теңге әкелсе, бір жарым сағаттық бір бұзылған қабылдау — қайтарылмайтын 25–35 мың: уақыт өтті, ал ауысым жалақысына кеткен шығынды клиника бәрібір көтерді.
Айына 200 қабылдау ағыны және келмей қалғандардың әдеттегі 12–15% үлесінде клиника шамамен 25–30 қабылдауды жоғалтады. Төменгі шекпен есептесек те, айына жүздеген мың теңге туралы сөз болып отыр. Растауы бар еске салу келмей қалуды толық жоймайды, бірақ үнсіз келмей қалуды алдын ала белгілі бас тартуға айналдырады, ал босаған уақытты күту тізіміндегі пациентке ұсынуға болады.
Сол себепті doctime-та еске салулар мен күту тізімі жұптасып жұмыс істейді: пациент бір тәулік бұрын бас тартқанда, әкімші бос уақытты және ертерек жазуды сұрағандарды көреді. Кресло сағаты бос қалмай, екінші рет сатылады.
Пациенттерді кәсіби гигиенаға және бақылау келуіне қалай қайтаруға болады
Алты айда бір рет кәсіби гигиена — стоматологияның ең болжамды түсімі әрі ең жиі жоғалатыны. Пациент одан саналы түрде бас тартпайды, ол жай ғана алты ай өткенін есінде сақтамайды. Бұл еске салуларды әкімшінің есінде ұстайтын клиника екі жылда базаның басым бөлігін жоғалтады.
doctime-та бұл кейін емес, қабылдауда шешіледі. Келуді жапқанда клиника пациенттің оралуы керек күнін көрсетеді: бір айдан кейін бақылау келуі, екі аптадан кейін емдеудің келесі кезеңі, алты айдан кейін кәсіби гигиена. Сол күнге пациентке дәрігері мен ұсынылған мерзімі көрсетілген WhatsApp еске салуы келеді.
Мұндай еске салу база бойынша жаппай таратудан дәл нақты себебі болғандықтан жақсы жұмыс істейді — «сіз көптен келмедіңіз» емес, қабылдауда келісілген күн. Пациент оны жарнама емес, келудің жалғасы ретінде қабылдайды, және клиника нөмірін тәуекелге тікпейді: WhatsApp дәл топтап жіберілетін адресаты жоқ хабарламаларды қалаусыз деп санайды, сондықтан бізде жаппай тарату жоқ.
Бар пациентті қайтару жаңасын тартудан әрдайым дерлік арзанырақ: жарнамаға төлеудің қажеті жоқ, адам клиникаға сенеді және өз дәрігерін біледі. Сондықтан қайталама келулер күндеріне қатысты тәртіп кез келген жарнамадан тезірек өзін ақтайды — әдетте тегін кезеңнің өзінде.
Бірнеше келумен емдеу
Стоматологиядағы емдеу сирек бір қабылдаумен аяқталады: терапия, ортопедия, имплантация — пациент арасында ойын өзгертуі немесе кетіп қалуы мүмкін келулер тізбегі. Әр түсіп қалған кезең — алынбаған түсім де, клиника жауапты аяқталмаған емдеу де.
doctime-та барлық келу пациент карточкасында көрінеді, ал келесі келу автоматты кететін еске салуымен бірден журналға қойылады. Әкімші тарих бойынша кімнің келесі кезеңге жетпегенін көріп, барлығына қатарынан қоңырау шалмай, нақты адаммен байланысады.
Сол жерде — төлемдер, қарыз және құжаттар. Әріптесін алмастыратын әкімші тарихты бір секундта ашады және пациенттен қашан және кімге барғанын қайта сұрамайды.
Стоматологияға бірінші аптада нені баптау керек
Іске қосу серверді де, бағдарламашыны да, бөлек енгізу жобасын да талап етпейді. Клиникалардың көпшілігінде жұмыс істейтін тәртіп мынадай:
- Дәрігерлерді кестелерімен енгізіп, бағасы мен ұзақтығы бар қызметтерді қосу — осыдан кейін онлайн жазылу беті жұмыс істеп тұр, оны Instagram мен 2ГИС-ке қоюға болады.
- Келуді растауды сұрайтын 24 және 2 сағат бұрын WhatsApp еске салуларын қосу: бұл келмей қалуға ең жылдам әсер береді.
- Дәрігерлермен қайталама келу күнін қабылдауда әрқашан қоятындай келісу — пациенттерді қайтару кейін дәл осыдан құралады.
- Пациенттерді Excel-ден импорттау арқылы көшіру: бұл ретте емдеу тарихы енді жүйеде жүргізіледі.
- Kaspi Pay қосып, дәрігерлердің пайыздарын қою — касса мен жалақы айды қолмен салыстырусыз жабады.
Стоматологияға қанша тұрады
Қазақстандағы стоматологиялардың көпшілігі — екіден бес дәрігерге дейін, және оларға айына 24 990 ₸ тұратын «Старт» тарифі есептелген: оған қабылдаудан пайыз бойынша жалақы есептеу кіреді. Жеке қабылдаудағы бір дәрігерге 9 990 ₸ тұратын «Базалық» жеткілікті, ірі орталыққа он бес дәрігерге 59 990 ₸ тұратын «Pro» сәйкес келеді.
Қосу, қызметкерлерді оқыту немесе қолдау үшін бөлек ақы жоқ, бірден бір жылға төлегенде 15% жеңілдік беріледі. 14 тегін күннен бастауға болады: карта қажет емес, кезең аяқталғанда автоматты есептен шығару болмайды.