Косметология бірінші келуден емес, екінші, үшінші және төртінші келуден табыс табады. doctime осы келулер жоғалатын жерді жабады: шебер келесі процедура күнін тікелей қабылдауда қояды, клиентке сол мерзімге WhatsApp-та еске салу кетеді, ал бұрынғы/кейінгі суреттері бар процедуралар тарихы шебердің телефонында емес, студияда қалады.
Карта қажет емес, автоматты есептен шығару жоқ
Бұл шығындардың бірде-бірі сол сәтте мәселе болып көрінбейді. Клиент риза, шебер бос емес, жазылулар жүріп жатыр. Зиян тек ай соңында көрінеді — және оның қайдан шыққаны енді түсініксіз.
Тазалаулар, пилингтер, эпиляция, аппараттық әдістемелер — әрдайым дерлік курс. Клиент шын ниетімен оралмақшы, бірақ өзі жазылуы керек, ал кейінге қалдыратын себеп әрдайым табылады. Бір жарым айдан кейін сұраныс кетеді, және курстың қалғаны еш жерде жасалмайды.
Бұрынғы/кейінгі суреттер, препарат атаулары, терінің реакциялары және қарсы көрсетілімдер жеке чаттарда жатыр. Шебер демалыста — өткен жолы немен жұмыс істегенін ешкім білмейді. Шебер жұмыстан кетті — онымен бірге тарих та, клиенттердің жартысы да кетеді.
Директ арқылы әр жазылу — үзілісі бар бес-алты хабарлама: клиент бос уақытты сұрайды, күтеді, өз уақытын ұсынады, қайта күтеді. Шебер процедуралар арасында жауап береді, диалогтардың бір бөлігі үзіледі, әсіресе кешке және демалыс күндері.
Қолма-қол ақша, картаға аударымдар және Kaspi процедура мен маманға байланбаған. Шебер мен қызмет бойынша түсімді көзбен есептеуге тура келеді, демек, бағалар, сатып алу және жарнама туралы шешімдер соқыр қабылданады.
Айырмашылық шебер жұмысының сапасында емес, келесі келу туралы кімнің есінде сақтайтынында. Есте сақтайтын клиент болғанда, курстың соңына дейін азшылық жетеді. Күнді шебер қойып, еске салу өзі кеткенде — курс жай ғана аяқталады.
Бірінші келу тартуды ақтамайды десе болады: таргет, танысу жеңілдігі және кеңеске кеткен уақыт маржаны жейді. Пайда адам өзі және жеңілдіксіз келген екінші келуден пайда болады. Сондықтан бір клиентті курстың соңына дейін ұстап қалу акция бойынша келген төрт жаңа клиенттен тиімдірек — әрі арзанырақ.
Instagram Қазақстандағы косметологияның басты арнасы болып қала береді, және оны ешкім өшіруді ұсынбайды. Тек бірінші хабарламадан кейін не болатыны өзгереді: хат алмасуда уақытты келісудің орнына клиент сілтеме алып, бос уақытты өзі алады — оның ішінде түнде және демалыс күндері.
Жүйеде бар деректерден жиналады: бағалары бар қызметтер, дәрігерлер, мекенжайлар, пациенттер пікірлері. Прайста бағаны өзгерттіңіз — сайтта да өзі жаңарады.
Оны профиль тақырыбына, «Сілтеме» стикері бар сторисқа және директтің жылдам жауаптарына қойыңыз. Жазылушы бағалар мен бос уақытты көріп, өзі жазылады.
Директте «қай уақыт бос?» деген сұраққа жауап берудің қажеті жоқ. Пациент дәрігерді, қызметті және уақытты таңдайды, WhatsApp-қа растау алады, ал жазылу бірден журналда пайда болады.
Дәл сол сілтеме 2ГИС-те, Google Карталарда, WhatsApp мәртебесінде және ресепшендегі QR-кодта жұмыс істейді.
Бұрынғы және кейінгі суреттер, топтамасымен пайдаланылған препараттар, жұмыс аймақтары, терінің реакциялары, қарсы көрсетілімдер және қол қойылған келісімдер келу күндерімен бірге сақталады. Клиент WhatsApp-қа жіберген файл карточкаға өзі түседі. Студияның кез келген шебері өзіне дейін немен жұмыс істелгенін көріп, курсты басынан бастамай, қажетті жерден жалғастырады.
Өзіндік құнымен кіріс, есептен шығару, түгендеу. Қызметке шығын материалдарының нормасы қойылады — қабылдау аяқталғанда олар қоймадан өзі есептен шығарылады, ал таусылып бара жатқандары туралы хабарлама келеді.
Емдеу кезеңдері мен прайстағы қызметтер, таңдауға 2–3 смета нұсқасы және жеңілдік. Пациент сілтеме алып, нұсқаларды салыстырады да, «Келісемін» батырмасын басады — жоспар бойынша жазылу бағаны сметадан алады, орындалуы өзі белгіленеді.
Кез келген бұлттық АТС бір токенмен қосылады. Қоңырау келгенде экранда пациент карточкасы шығады, қабылданбаған қоңырау «15 минутта қайта хабарласу» өтініміне айналады, ал жазылу оны өзі жабады.
Әр маманның бос уақыттары бар жазылу беті. Сілтеме Instagram bio-да, WhatsApp пен 2ГИС-те тұрады, жазылу бірден кестеге түседі — қос жазылу болмайды.
Шебер қабылдауда мерзімді көрсетеді: екі аптадан кейін, бір айдан кейін, алты айдан кейін. Сол күнге клиентке ұсынымы және жазылу сілтемесі бар хабарлама кетеді.
Келуден бір тәулік және екі сағат бұрын. Клиент хат алмасуда растайды немесе ауыстырады — босаған уақытты жоғалтпай, басқаға ұсынуға болады.
Клиент карточкасындағы суреттер, препараттар, аймақтар және маман жазбалары. Келісімдер мен қарсы көрсетілімдерді клиентті алған кез келген шебер көреді.
Шот жазылу кезінде немесе қабылдауда клиенттің қосымшасына кетеді, сома процедура мен маманға байланады. Алдын ала төлем бірінші келуден бас тартуды айтарлықтай азайтады.
Әр маман мен қызмет бойынша түсім, соңына дейін жеткізілген курстар үлесі және келмей қалу пайызы көрінеді. Шебердің пайызы өзі есептеледі.
Бір реттік процедура клиентті тартуды ақтамайды десе болады: Instagram-дағы жарнама, бірінші келуге жеңілдік және шебердің кеңеске кеткен уақыты бірінші келудің маржасын толығымен жейді. Пайда адам өзі және толық бағамен келген екінші, үшінші және кейінгі келулерден пайда болады.
Осыдан қарапайым ереже шығады: косметологияда автоматтандыру жаңа клиенттерді әкелетіндігімен емес, келгендерді ұстап қалатындығымен құнды. Төрт процедуралық курстың соңына дейін жеткізілген клиент студияға әрқайсысы акция бойынша бір рет келген төрт адамнан бірнеше есе көп әкеледі.
Негізгі ағып кету келулер арасында болады. Клиент нәтижеге риза және оралмақшы, бірақ өзі жазылуы керек, ал кейінге қалдыруға себептер әрдайым жеткілікті. Бір-бір жарым айдан кейін сұраныс кетеді, және келесі процедура басқа жерде жасалады — немесе мүлдем жасалмайды.
Бұл база бойынша тарату деңгейінде емес, нақты келу деңгейінде жұмыс істейді. Процедураны жапқанда шебер келесісінің күнін көрсетеді: бір айдан кейін тазалау, екі аптадан кейін курспен пилинг, алты айдан кейін түзету. Аталған мерзімге клиентке шебердің аты мен ұсынылған күні бар WhatsApp еске салуы келеді.
Басты ерекшелік — хабарлама шебердің жеке нөмірінен емес, студиядан кетеді. Демек, клиентпен байланыс студияға тиесілі: маман кеткенде база онымен бірге кетпейді, ал жаңа шебер процедуралар тарихын көріп, курсты сол жерден жалғастырады.
Екінші әсер онша айқын емес: қайталама келу ыңғайсыз әңгіме болуын тоқтатады. Әкімшіге қоңырау шалып, келесі процедураны сатудың қажеті жоқ — клиент хабарламаны ол шын мәнінде керек сәтте алып, өзі жазылады. Бұл ретте «сіз көптен келмедіңіз» жаппай таратуын әдейі жасамаймыз: WhatsApp топтап жіберілетін адресаты жоқ хабарламаларды қалаусыз деп санайды, және студия келулер туралы еске салулармен бірге бүкіл арнадан айырылу қаупіне ұшырайды.
Косметологиядағы клиент тарихы — тек келу күндері емес, сонымен қатар нақты немен жұмыс істелгені: препарат, топтама, аймақ, көлем, терінің реакциясы. Бұл жазбаларсыз қайталама процедура шамамен жасалады, ал клиенттің наразылығын растау да, жоққа шығару да мүмкін емес.
doctime-та суреттер мен файлдар тікелей клиент карточкасына, келу күні мен маман жазбаларының қасына жүктеледі. Клиент WhatsApp-қа жіберген файл карточкаға автоматты түрде түседі, сондықтан суретті іздеп хат алмасуды парақтаудың қажеті жоқ.
Келісімдер мен қарсы көрсетілімдер туралы жазбаларды бөлек айтқан жөн: олар ресепшендегі қалтада емес, карточкада жатқанда, оларды клиентті алған кез келген шебер көреді. Бұл тұтас бір қақтығыс жағдайлары класын олар туындағанға дейін алып тастайды.
Қазақстандағы косметологияның негізгі арнасы — Instagram, және жазылудың бәрі дерлік дәстүрлі түрде директ арқылы жүреді. Мәселе арнада емес, диалогтың адамды талап ететінінде: клиент бос уақыт туралы сұрайды, жауап күтеді, өз нұсқасын ұсынады, қайта күтеді. Мұндай хат алмасулардың едәуір бөлігі үзіледі, әсіресе кешке және демалыс күндері.
Жазылу сілтемесі хат алмасуды процестен алып тастайды: клиент бетті ашып, нақты шебердің шын мәніндегі бос уақыттарын көреді де, біреуін алады. Жазылу бірден кестеге түседі, сондықтан қабаттасу болмайды.
Бұл ретте директ ешқайда жоғалмайды — клиенттердің бір бөлігі бәрібір жазады. Бірақ уақытты келісудің орнына әкімші сілтеме жібереді, ал типтік сұрақтарға WhatsApp-бот жауап береді. Сол ағынмен қол жұмысы бірнеше есе азаяды.
Иә, және бұл ең жиі сценарий: косметолог үйде қабылдайды немесе кабинет жалдайды, әкімші жоқ, ал жазылуды жүргізу, директте жауап беру және қайталама келулер туралы есте сақтау процедуралар арасында өзіне тиеді.
Мұндай жағдайға айына 9 990 ₸ тұратын «Базалық» тарифі бар: жеке жазылу беті, WhatsApp еске салулары, бот-мәзір, клиенттер карточкалары және Kaspi арқылы төлем қабылдау. Салон функциялары — бірнеше шебер, пайыздарды есептеу, жиынтық аналитика — таңылмайды және төленбейді.
Шебер студияға айналып, көмекшілер алғанда, тариф деректерді көшірусіз «Стартқа» ауысады: клиенттер, процедуралар тарихы және тағайындалған қайталама келу күндері орнында қалады.
Бір маман — айына 9 990 ₸ тұратын «Базалық». 2–5 шебері бар студия — мамандарға пайыз есептейтін 24 990 ₸ тұратын «Старт». Ірі сұлулық орталығы — WhatsApp-тағы Kaspi шоттарымен және аналитикамен он бес маманға 59 990 ₸ тұратын «Pro».
Қосу, оқыту немесе қолдау үшін бөлек ақы жоқ, бірден бір жылға төлесеңіз — 15% жеңілдік. Картаны байлаусыз 14 тегін күннен бастауға болады: бұл бірінші курсты тұтастай өткізіп, клиенттердің соңғы процедураға дейін жететін-жетпейтінін көруге жетеді.
Бір шебер немесе 2–5 маманы бар студия — «Базалық» пен «Старт» екі жағдайды да жабады. Пайдаланылмайтын орындар үшін төлеудің қажеті жоқ.
14 күн тегін, барлық мүмкіндіктер қосулы, карта қажет емес. Сынақ кезеңінің соңында тариф таңдайсыз — деректер мен баптаулар орнында қалады.
14 күн тегін көруТарифті таңдасаңыз — төлем тіркелгеннен кейін бірден · Бір жылға төлесеңіз — 15% жеңілдік · Тарифті кез келген уақытта ауыстыруға болады
Иә. Шебер қабылдауда келесі процедура күнін көрсетеді, және сол мерзімге клиентке WhatsApp-қа еске салу кетеді. База бойынша «қайталау уақыты келді» жаппай таратуын жасамаймыз: WhatsApp мұндай топтап жіберулерді қалаусыз деп санайды, және солардың кесірінен келулер туралы еске салулармен бірге бүкіл арнадан айырылуға болады.
doctime — бұлттық сервис, ол елдің кез келген қаласында жұмыс істейді. Бірақ Алматыдағы, Атыраудағы және Петропавлдағы косметология нарығы әртүрлі құрылған: бір жерде мәселе вахтада, бір жерде қыста, бір жерде клиенттің облыстан бір күнге келетінінде. Барлық облыс орталығы бойынша жергілікті мәнмәтінді бөлек талдадық.
Алматыда бұл көбіне курстық жағдайлар: айына бір рет бет тазалау, 4–6 процедуралық курспен пилингтер, 4–6 апта аралықпен лазерлік эпиляция, алты айдан кейін түзетуі бар инъекциялық әдістемелер.
Астанада аппараттық әдістемелер мен лазерлік эпиляцияға қарай ауытқу байқалады — келулер арасындағы аралығы қатаң процедуралар, мұнда өткізіп алынған кезең курсты қайта бастау керек дегенді білдіреді.
Тазалаулар, күтім процедуралары және инъекциялық әдістемелер басым. Курстар Алматыға қарағанда қысқа, бірақ оралу жиілігі жоғары — келесі келу туралы еске салулардың әсері соғұрлым байқалады.
Күтім курстары, аппараттық процедуралар және ұзақ аралықты — бір айдан бір жарым айға дейін — эпиляция, яғни келудің жай ғана ұмытылу қаупі ең жоғары.
Тазалаулар, пилингтер және инъекциялық әдістемелер. Келулер арасындағы аралық — екі аптадан бір айға дейін, курс сирек бес процедурадан ұзақ болады.
Аппараттық курстар, эпиляция және ұзақ аралықты күтім бағдарламалары — өткізіп алынған кезеңге ең сезімтал санат.
Күтім процедуралары, тазалаулар және инъекциялық әдістемелер. Курстар қысқа, бірақ қайталануы жоғары — келесі келу туралы еске салулардың әсері соғұрлым күшті.
Пилингтер, аппараттық әдістемелер және лазерлік эпиляция — тұрақты аралықты процедуралар, мұнда өткізіп алынған кезең курсты қайта бастау дегенді білдіреді.
Күтім курстары, аппараттық процедуралар және бір айдан басталатын аралықты эпиляция — келудің жай ғана ұмытылу қаупі ең жоғары санат.
Тазалаулар, пилингтер және аппараттық курстар. Клиенттердің бір бөлігі алыстан келетіндіктен, аралықтар ел бойынша орташадан ұзағырақ.
Пигментациямен жұмыс, аппараттық курстар, эпиляция және күтім бағдарламалары. Аралықтар ұзақ, өткізіп алынған кезеңге сезімталдық ең жоғары.
Проблемалы терімен жұмыс, тазалаулар және күтім курстары — әсері үшінші-төртінші процедурада көрінетін ұзақ бағдарламалар.
Екі аптадан бір айға дейінгі аралықты аппараттық курстар, эпиляция және күтім бағдарламалары.
Теріні күту және қалпына келтіру, пигментациямен жұмыс, тазалаулар. Курстар көбіне салқын маусымға тұтастай ауыстырылады.
Пилингтер, аппараттық әдістемелер және эпиляция — қысқы маусым, бір айдан басталатын аралықтар, өткізіп алуға сезімталдық жоғары.
Жергіліктілерде — бір ай аралықты күтім және аппараттық курстар; келушілерде — маусымдағы бір реттік күтім процедуралары.
Аппараттық курстар, эпиляция, тазалаулар және пилингтер — олар үшін Алматыға бару тиімсіз қысқа аралықты процедуралар.
Күтім процедуралары, тазалаулар және пигментациямен жұмыс. Орташа ұзақтықтағы курстар, өсіп келе жатқан база есебінен қайталануы жоғары.
Он төрт күн клиенттерді сілтеме арқылы жазуға, қайталау күндерін қоюға және еске салулардың қалай жұмыс істейтінін көруге жетеді. Карта қажет емес, автоматты есептен шығару жоқ.
Тегін бастауСұрақтарыңыз бар ма? WhatsApp-қа жазыңыз