Клиникаға арналған WhatsApp-бот: ол не істей алады және оны қалай баптауға болады
Қазақстанда пациенттер қоңырау шалғаннан гөрі WhatsApp-қа жиірек жазады — бірақ арғы жақта әкімші отырса, айырмашылық шамалы: хабарламалар кезегі қоңыраулар кезегі сияқты жиналады. WhatsApp-тағы бот-мәзір дәл күнделікті өтініштерді жабады да, әкімшіге шын мәнінде адам керек өтініштерді қалдырады.
Пациент клиникаға жазғанда не көреді
Клиниканың WhatsApp-ына алғаш жазған пациент сәлемдесу және алты тармақтан тұратын нөмірленген мәзір алады: менің жақын жазылуларым, қабылдауға жазылу, жазылуды ауыстыру немесе одан бас тарту, мекенжай және жұмыс сағаттары, қызметтер бағасы, әкімшімен байланысу. Жауапты санмен беру керек — адамның не қалайтынын түсінбей қалу оңай ашық мәтінді диалогсыз.
Бот тек санды ғана емес, кәдімгі сөйлемді де түсінеді: «жазылғым келеді», «қабылдауды ауыстыруға бола ма», «кеңес қанша тұрады» — мәзірдің тиісті тармағы ретінде танылады, және пациент бірден өз сөзімен жазса, тізімді оқып шығуға міндетті емес.
Бот арқылы жазылу қалай өтеді
«Қабылдауға жазылу» тармағын таңдаған пациент әрі қарай қадамдық сұрақтарға жауап береді: дәрігер немесе қызмет, ұсынылған жақын күндер тізімінен күн, бос уақыт. Әр қадамда бот тек шын мәнінде бос уақыттарды көрсетеді — клиника кабинетіндегі дәрігер кестесінде көрінетін сол уақыттарды, сондықтан бот арқылы және әкімші арқылы бір мезгілде қос жазылу туындамайды.
Пациент алғаш жазып, клиникаға әлі белгісіз болса, бот алдымен атын сұрайды — пациент карточкасын енгізіп, оған жазылуды байлау үшін керегі тек осы. Әрі қарай осы нөмірден келген барлық келесі өтініштерді бот автоматты түрде таниды.
Бас тарту және ауыстыру — әкімшіге қоңыраусыз
«Жазылуды ауыстыру немесе одан бас тарту» тармағы пациенттің жақын жазылуларын көрсетіп, олармен не істеу керектігін таңдауға мүмкіндік береді. Бір хабарламамен бас тарту алдын ала ескерту қажеттілігі туралы кез келген еске салудан жақсы жұмыс істейді: бас тарту неғұрлым оңай болса, клиника пациенттің жоқтығы туралы тек қабылдау сәтінде білетін үнсіз келмей қалу соғұрлым сирек болады.
Бір тәулік немесе одан ертерек алынған мұндай бас тарту клиникаға уақытты бос қалдырмай, басқа пациентке — күту тізімінен немесе жаңа жазылуға — ұсынуға уақыт береді.
Бот сөйлесуді адамға қашан береді
Бот-мәзір болжамды сценарийлерді жабады: жазылу, ауыстыру, бас тарту, бағалар мен мекенжай туралы анықтама. Осы шектен шығатынның бәрі — шағым, емдеу туралы сұрақ, стандартты емес жағдай — «Әкімшімен байланысу» тармағы бойынша кетеді, және әрі қарай хат алмасуға клиника қызметкері қосылады.
Бот қысқа алғысты («рахмет», «спасибо») бөлек танып, оған өзі жауап береді, мәзір орынсыз жерде оны көрсетпейді, ал кеңірек пікірді немесе шағымды хабарлама мәтінімен бірге әкімшіге сол күйінде береді.
Пациент аралық қадамда ұзақ жауап бермесе (мысалы, уақытты таңдап, бірақ растамаса), диалог мәңгі ілініп қалмайды — екі сағат әрекетсіздіктен кейін бот қадамды тастайды да, пациент келесі жолы жазғанда ескірген мәнмәтінмен үзілген диалогты жалғастырмай, басты мәзірден бастайды.
Ботты қосу үшін не керек
Бот-мәзір клиниканың WhatsApp-ы қосылғаннан кейін бірден кез келген тарифте жұмыс істейді — нарықтағы әр хабарлама үшін ақы алатын ақылы ЖИ-боттардан айырмашылығы, ол үшін бөлек төлеудің қажеті жоқ. Баптау кәдімгі еске салуларға керек нәрсеге келіп тіреледі: клиниканың WhatsApp-ын қосып, боттың пациентке ұсынатын нәрсесі болуы үшін дәрігерлер кестесі мен қызметтерді толтыру.
Әкімшіні бөлек оқыту қажет емес — бот клиника кабинетінде не болып жатқанына қарамастан жұмыс істейді және жүйеде енгізіліп қойған сол кестеге және сол бағаларға қосылады.