Жеке клиникаға пациенттерді қалай тартуға болады: 2ГИС, Instagram, пікірлер және онлайн жазылу
Клиникалардың көпшілігі пациенттерді бәсекелестері іздейтін жерден — жарнамадан іздейді. Бірақ ағын көбіне өтініштер санына емес, олардан кейін не болатынына тіреледі: қабылданбаған қоңырау, Instagram-дағы ұзақ жауап, пациент ұмытып кеткен жазылу. Төменде — Қазақстандағы жеке медицина үшін жұмыс істейтін арналар және сізге келуге шешім қабылдап қойған адамдарды қалай жоғалтпауға болатыны.
Алдымен қазірдің өзінде қанша өтінішті жоғалтып жатқаныңызды есептеңіз
Жарнама бюджетін көбейтпес бұрын клиника кіреберісте қанша пациентті жоғалтатынын түсінген жөн. Ағып кетудің әдеттегі орындары: әкімші пациентті стойкада рәсімдеп жатқанда жауап берілмеген қоңырау; Instagram-дағы үш сағаттан кейін жауап берілген хабарлама; пациент ұмытып кеткендіктен келмеген жазылу.
Әр мұндай жағдай — клиниканы тауып қойған және келгісі келген адам. Оны қайта тарту бірден жоғалтпаудан қымбатырақ. Сондықтан алғашқы қадамдар әрдайым дерлік жарнамадан арзанырақ: қоңыраусыз жазылу мүмкіндігін беру және келу туралы еске салу.
1. 2ГИС-тегі карточка
Қазақстан қалаларының көпшілігі үшін 2ГИС — пациент жақын маңдағы клиниканы іздейтін бірінші орын. Карточка толық толтырылуы керек: жұмыс сағаттары, телефон, кіреберіс пен кабинеттердің суреттері, бағалары бар қызметтер тізімі, жазылу сілтемесі.
2ГИС карточкасындағы онлайн жазылу сілтемесі телефоннан жақсы жұмыс істейді: картаны кешке қарап отырған пациент қоңырауды таңертеңге қалдырмай, бірден жазыла алады. 2ГИС-тегі пікірлер таңдауға қашықтықтан кем әсер етпейді, сондықтан оларға — жақсыларына да, жамандарына да — жауап берген жөн.
2. Google Карталардағы профиль
Google-дағы компания профилі «жақын маңдағы стоматология» немесе «Алматыдағы гинеколог» сияқты сұраулар бойынша іздеуде және карталарда көрсетіледі. Оны 2ГИС сияқты толтырады: санат, мекенжай, сағаттар, суреттер, қызметтер және жазылу сілтемесі.
Google пікірлердің саны мен жаңалығын ескереді, сондықтан риза пациенттердің оларды бір реттік толқынмен емес, тұрақты қалдыруы маңызды. Пікір сұраудың ең оңай уақыты — келуден кейін бірден, әсер әлі жаңа кезде.
3. Instagram
Жеке медицинада Instagram — жарнамадан гөрі витрина: пациент дәрігерлерге, интерьерге, жұмыс нәтижелеріне қарап, клиникаға сену-сенбеуді шешеді. Бұл әсіресе стоматология, косметология және эстетикалық медицина үшін маңызды.
Басты қате — жазылу үшін пациентті директке жазуға мәжбүрлеу. Профиль тақырыбындағы жазылу бетінің сілтемесі бұл қадамды алып тастайды: адам дәрігер мен уақытты өзі таңдайды, ал әкімші кешін бос уақыттар туралы хат алмасуға жұмсамайды.
4. Пікірлер
Пікірлер бейтаныс адамның ұсынысы сияқты жұмыс істейді, және медицина үшін бұл таңдаудың ең күшті факторларының бірі. Мәселе — риза пациенттер өздері сирек жазады, ал наразылар — ықыласпен.
Шешімі — келуден кейін әр пациенттен баға сұрау. doctime-та қабылдаудан кейін пациентке WhatsApp-та келуді 1-ден 10-ға дейін бағалау өтініші бар хабарлама келеді; мәтіндік пікір де қалдыруға болады, ал ең жақсы пікірлерді клиника өз бетінде жариялайды. Төмен бағаларды клиника бірден көріп, пациентпен ол карталарда пікір жазғанға дейін хабарласа алады.
5. Сайт және жазылу беті
Пациентке үлкен сайт қажет емес: оған қандай қызметтер бар және олар қанша тұратынын, дәрігерлер кім және қалай жазылуға болатынын түсіну керек. Осы төрт нәрсе және жазылу батырмасы бар бет онлайн жазылуы жоқ көпбетті сайттан жақсы жұмыс істейді.
doctime-та әр клиникада онлайн жазылу беті және doctime.kz-те қызметтері, дәрігерлері мен пікірлері бар шағын сайт бар. Олардың сілтемесін Instagram, 2ГИС, Google және WhatsApp-қа қояды — осылайша барлық арнаның бір кіру нүктесі болады.
6. Пациенттер мен дәрігерлердің ұсыныстары
Көптеген клиника үшін ұсыныстар — пациенттердің басты көзі, бірақ оларды сирек өлшейді. Танысының кеңесімен келген пациент клиникаға алғашқы келуден бастап сенеді және ұзаққа жиі қалады.
Бұл арнаның салмағын түсіну үшін көзді жазылу кезінде тіркеген жөн: «ұсыныс», «Instagram», «2ГИС» және т.б. Клиника басқа дәрігерлерден жолдама алса, оларды да белгілеген пайдалы — осылайша кіммен ынтымақтастық пациент әкелетіні көрінеді.
7. Қайталама келулер
Ең арзан пациент — сізде болып қойған пациент. Оған клиникаға қайта сенудің қажеті жоқ, және оны тартуға төлеудің қажеті жоқ. Бұл ретте көптеген клиника пациенттерді олар наразы болғандықтан емес, оларға қайта келу туралы ешкім еске салмағандықтан жоғалтады.
Дәрігер қабылдауда тағайындаған келесі келу күні және оған еске салу пациентті бақылауға, емдеудің келесі кезеңіне немесе профилактикаға қайтарады. Бұл туралы толығырақ — пациенттерді қалай қайтаруға болатыны туралы мақалада.
8. Жазылып қойғандарды жоғалтпау
Келмей қалу — клиника тартып қойған, бірақ алмаған пациент. Қабылдаудан бір тәулік және екі сағат бұрын келуді тікелей WhatsApp-та растау немесе ауыстыру мүмкіндігі бар еске салу үнсіз келмей қалуды алдын ала белгілі бас тартуға айналдырады.
Босаған уақытты күту тізіміндегі пациентке — ертерек келгісі келген адамға ұсынуға болады. Осылайша бір сағат бос тұрмай, түсім әкеледі.
Қай арна өзін ақтайтынын қалай түсінуге болады
Көздерді есепке алмаса, маркетингке салынған қаражат болжам болып қала береді. Ең азы әр арнадан ай ішінде қанша пациент келгенін және олар қанша түсім әкелгенін білу керек — жазылушылар немесе көрулер саны бойынша емес, нақты келулер мен төлемдер бойынша.
Көз пациент карточкасында белгіленсе, есеп өзі құрылады: doctime аналитикасында «Көздер» бөлімі бар, онда кезеңде әр арна қанша жаңа пациент бергені және олар қанша келу жасап қойғаны көрінеді. Сонда бюджет сезім бойынша емес, сандар бойынша қайта бөлінеді.
- Әр жаңа пациенттің көзін белгілеңіз — бұл жазылу кезінде бір секундты алады.
- Арналарды тек өтініштер саны бойынша емес, түсім бойынша салыстырыңыз.
- Қайталама келулер үлесіне қараңыз: пациенттері оралатын арна бір реттік келулері бар арнадан құндырақ.