Пациенттерді клиникаға қалай қайтаруға болады: қоңыраусыз және таратусыз қайталама келулер
Жаңа пациентті тарту бұрын болған пациентті қайтарудан бірнеше есе қымбат. Бұл ретте пациенттердің көпшілігі наразы болғандықтан емес, ұмытқандықтан кетеді: бақылау келуін, емдеудің келесі кезеңін, профилактикалық тексеруді. Ұстап қалу — жеңілдіктер мен таратулар емес, әр қабылдауға кіріктірілген тәртіп.
Пациенттер неге оралмайды
Себептер аз, және олардың барлығы дерлік ұйымдастырушылық. Пациентке қашан қайта келу керектігін айтпады немесе ауызша айтты, ал ол ұмытып кетті. Оған жазылу ыңғайсыз болды — жұмыс уақытындағы қоңырау, бос емес желі. Ол жазылды, бірақ келуді ұмытып, қайта жазылуға ұялды. Немесе мерзімі келгенде клиникадан жай ғана ешкім хабарласпады.
Емдеуге немесе сервиске шынайы наразылық та себеп, бірақ ол туралы клиника әдетте ең соңында біледі. Сондықтан ұстап қалу екі нәрсеге сүйенеді: пациентті келулер арасында жоғалтпау және наразылық туралы уақытында білу.
Келесі келуді қабылдауда тағайындаңыз
Пациентті қайтарудың ең сенімді тәсілі — ол әлі кабинетте отырғанда келесі келу туралы келісу. Дәрігер бақылау қашан керек, келесі кезең қашан, профилактика қашан екенін біледі, және пациент осы сәтте келісуге дайын.
Нақты уақытқа жазу мүмкін болмаса — мысалы, алты айдан кейінгі кәсіби гигиена, — пациенттің оралуы керек күнін тіркеу жеткілікті. doctime-та оны келуді жапқанда белгілейді, және сол күнге пациентке дәрігердің аты мен жазылу сілтемесі бар WhatsApp еске салуы кетеді.
Неге адресті еске салу таратудан жақсы
«Сізді көптен көрмедік, келіңіз» деген хабарлама жарнама ретінде қабылданады. «Ахметова дәрігер осы күндері бақылауға келуді ұсынды» деген хабарлама — емдеудің жалғасы ретінде. Екіншісінің пациенттің өзі келіскен нақты себебі бар, сондықтан оған әлдеқайда жиі жауап береді.
Техникалық себеп те бар. WhatsApp жаппай бір типті хабарламалар үшін, әсіресе хат күтпегендерге жібергендердің нөмірлерін бұғаттайды. Бүкіл база бойынша акциялар тарататын клиника қабылдаулар туралы еске салулармен және пациенттермен хат алмасумен бірге нөмірді жоғалту қаупіне ұшырайды. Сондықтан doctime-та еске салулар әрқашан нақты келуге немесе тағайындалған күнге байланған, ал «сіз көптен келмедіңіз» жаппай таратуын әдейі жасамаймыз.
Қайта жазылуды жеңілдетіңіз
Келуді есіне түсірсе де, пациент жазылу үшін жұмыс уақытында қоңырау шалу керек болса, жазылуды кейінге қалдыруы мүмкін. Еске салудағы онлайн жазылу сілтемесі бұл кедергіні алып тастайды: адам хабарламаны оқыған сәтте-ақ уақытты таңдайды.
WhatsApp-ботқа да бұл қатысты: пациент клиника чатына жазып, мәзірден «жазылу» немесе «ауыстыру» тармағын таңдайды да, әкімшінің қатысуынсыз — оның ішінде түнде және демалыс күндері — растау алады.
Базаға сегменттер бойынша қараңыз
Ұстап қалудың жұмыс істейтінін түсіну үшін базаны кемінде үш топқа бөлген пайдалы: жаңа пациенттер, тұрақты пациенттер және көптен келмегендер. doctime-та мұндай сегменттер келулер тарихы бойынша автоматты түрде есептеледі: «жаңа» — бірінші келу жақында болған, «тұрақты» — бірнеше келу, «көптен келмеген» — ұзақ уақыт келмеген.
«Көптен келмеген» үлесінің өсуі — ерте белгі: процестің бір жерінде пациенттер жоғалып жатыр. Көбіне себеп бірден көрінеді — мысалы, дәрігерлердің бірінде келесі келу күні дерлік ешқашан қойылмайды.
- Жаңа пациенттер: бірінші келу екіншісі тағайындалумен аяқталғаны маңызды.
- Тұрақтылар: оларды қорғаған жөн — олар негізгі түсім мен ұсыныстарды береді.
- Көптен келмегендер: олармен таратумен емес, емдеу тарихы бойынша адресті жұмыс істейді.
Наразылық туралы пациент кеткенше біліңіз
Наразы пациент бұл туралы клиникада сирек айтады — ол жай ғана оралмайды немесе карталарда пікір жазады. Келуден кейінгі қысқа сауалнама мәселені әлі түзетуге болатын кезде білуге мүмкіндік береді.
doctime-та қабылдаудан кейін пациентке келуді 1-ден 10-ға дейін бағалау және қаласа пікір қалдыру өтініші келеді. Төмен бағаны әкімші бірден көріп, пациентпен хабарласып, кешірім сұрап, шешім ұсына алады. Жоғары бағалар клиника үшін жұмыс істейді: ең жақсы пікірлер оның бетінде жарияланады.
Процедуралар курсына абонементтер
Массаж, физиотерапия, оңалту және косметология үшін ұстап қалу көп жағдайда пациенттің курстың соңына дейін жететін-жетпейтінімен анықталады. Алдын ала төленген бірнеше сеанстық абонемент пациенттің барлық процедураға келу мүмкіндігін арттырады, ал клиника әрқайсысында қанша сеанс қалғанын көреді.
Осы аптада не істеу керек
Ұстап қалу үлкен жобаны талап етпейді. Бірнеше келісім және олардың ұмытылуына жол бермейтін құрал жеткілікті:
- Дәрігерлермен әр қабылдауда келесі келу күні қойылатыны туралы келісу.
- WhatsApp-та келулер және тағайындалған күн туралы еске салуларды қосу.
- Пациенттерге барлық хабарламаға онлайн жазылу сілтемесін қосу.
- Келуден кейінгі бағалауды қосып, төмен бағаларға сол күні жауап беру.
- Айына бір рет көптен келмеген пациенттер үлесін қарап, себептерін талдау.